| |||||||||||||||||||
| документ |
Документы - это сердце и душа каждой организации, кровеносные сосуды любого бизнеса. Документ - это незаконченный прцесс, в то время как процесс - это документ, еще не отправленный в архив. [Саттон, 39] Согласно государственному стандарту России, документом является "информация, зафиксированная на метeриальном носителе с атрибутами, позволяющими ее идентифицировать". Документ - это основа реализации управленческого решения как стратегического так и тактических уровней, которая необходима для эффективного управления организаций. [С.Н. Смирнов, стр. 8] В организации - запись о деловой транзакции или решении, которую можно просмотреть в виде единого структурированного блока информации в определенном контексте; в системе управления документооборотом документ это группа формативных информационных объектов, к которым пользователь может получить доступ и возможность их дальнейшего использования. При этом не имеет значения, на каком носителе (бумажном, электронном и итак далеее) существует документ. [Саттон, 399] Список документов/задач предприятия ↔ ERP:
оригинал документа интегральное досье Правила стратегического управления Иерархическая схема документооборота XML запись бланк системная информация о документе | ||||||||||||||||||
| электронный документоборот |
Набор механизмов для перемещения электронных объектов по технологическим маршрутам внутри организационной структуры предприятия, используется как транспортный уровень для управления заданиями (в данном случае задания и отчеты выступают в виде электронных документов). Кроме того, автоматизируются и традиционые функции учрежденческого документооборота. Стратегические задачи электронного документооборота
Дефиниция документа CALS Иерархическая схема документооборота управление документооборотом корпоративная память | ||||||||||||||||||
| интегральное досье |
набор данных и методов их обработки предназначенный для конкретного должностного лица в конкретной ситуации. Технология интегральных досье позволяет получить из разнородного и постоянно меняющегося информационного пространства актуальные сведения, требуемые в конкретной ситуации, и представить их в виде предназначенном для данного должностного лица. Объектные интегральные досье - тематические выборки по тем или иным вопросам деятельности, отчеты по конкретным заданиям, проектам, кредитным досье и т.п. Субъектные досье - ориентированы на подразделение, банк, поставщика, должностное лицо, партнера и т.д.[С.Н. Смирнов, стр.12] Дефиниция документа Иерархическая схема документооборота HelpDesk | ||||||||||||||||||
| метаинформация |
Основой любой реальной технологии решания сформулированных задач является использование метаинформации представленной в документе и достаточно полно описывающей характеристики каждого элемента, входящего в состав документа. Внедрение метаинформации, позволяющей выделть составные элементы документа, определять его связи с другими элементами конкретного документиа или элементами некоторого множества документов, обеспечивается спеиализированными языками разметки документов. Язык разметки документов определяет грамматические формы определения правил для описания структуры элементов документа и отношений между элементами этой структуры. Язык XML изнчально разрабатывался для поддержки метаданных в теле документа. Без метаданных невозможно проверять целостность структуры и содержания документов, а также осуществлять эффективный поиск документов или их фрагментов и интегрцию информационных ресурсов. XML является метаязыком для формального описания конкретных прикладных языков разметки. Спецификация XML определяет, как стандартным пособом разметить документ, выделяя все семантически значимые компоненты (и частично их значение). Каждый из элементов описания стрктуры документов может содержать аттрибуты предназначенные для более детального описания семантически однородных элементов. Расширяемость языка XML обеспечивается двумя механизмами - свойствами XML как метазыка и средствами пространства имен. [С.Н. Смирнов, стр.32,34,...] XML архитектура управления документооборотом | ||||||||||||||||||
| XML |
Формат для структурирования поиска, обеспечения целостности и безопасности процесса обмена данными в автоматическом режиме. Документ в концепции XML - некоторая мозаика, патерн данных, например соединение в шаблоне письма адреса, "рыбы" и непосредственно содержания, или же динамическая мозаика заказа проходящего через все стадии электронного магазина. Смысл образуется из смыслов элементов данных и их компоновки. При этом XML-данные могут стягивать внутрь себя данные из различных источников. Т.е. представление отделено от содержания, а содержание (content) отделено от структуры. Элементарные модули документа можно обрабатывать в общем контексте как независимые компоненты. Как правило дескрипторы XML не содержат информации о том, что делать с данными, зато они способные содержать информацию о значении данных. XML подымает возможности Web с уровня интерактивного механизма доставки информации до уровня среды обмена информацией между машинами (но средства представления этой информации человаеку это уже очень медленно решаемая проблема). Сущность XML (HTML) открытый код, т.е. используя простейший текстовый редактор можно работать с XML-данными. С этой точки могут стартовать как отдельный пользователь, так и крупная организация разрабатывающая систему документооборота. XML очень жесткий язык. Для жесткого языка проще разраьботать инструментальные средства. Чем меньше исключений, тем проще правила. Преимущества использования XML:
XPointer - поддержка адресации внутренних структур XML, XLink - описание механизмов связывания (множественных и однонаправленных ссылок между ресурсами, аннотированных ссылок и внешних наборов ссылок, изменяемых адресов, косвенных (indirect) ссылок с использованием промежуточного файла). XSL создавался с двоякой целью отображение XML (аналогично CSS), преобразование XML. Правило преобразования позволяет взять исходный XML-файл и сформировать на его основе несколько различных результурующих XML, HTML-файлов. DOM (объектная модель документа XML, HTML в памяти компьютера) представляет собой набор объектов, которые можно использовать в сценариях для перемещения по документу и доступа к содержащимся в документе данным. После загрузки документа XML анализатор автоматически создает XML DOM. Каждый элемент документа представлен объектом в DOM. Документ это линейное представление DOM. В среде Windows файлы /windows/system32/MSHTML*.dll выполняют синтаксический анализ HTML-файла, преобразуют в дерево DOM, которое упрвляется из клиентского сценария. HTML DOM независимый язык. [С.Н. Смирнов, Либерти & Крейли, Д. Хефлин, Т. Ней] Дефиниция документа метаинформация | ||||||||||||||||||
| ERP |
Краткое определение ERP 1. ERP-системы автоматизируют так называемые конторские (back-office) приложения обработки деловых операций. К трем наиболее типичным компонентам ERP относятся: бухгалтерский учет, производство и управление людскими ресурсами. 2. Компьютерная система основанная на мощных серверах, сетях, развитом программном обеспечении предназначенная для автоматизации сложного предприятия, позволяющая работать с большими динамическими массивами данных выполняя задачи оперативного и стратегического управления. Основные элементы ERP: СУБД, бухгалтерская система, средства управления проектами, производством, сбытом, стратегическим планированием, архивированием, аналитикой и пр. Список документов/задач предприятия Концепия ERP Информационная система обслуживающая сложные потребности предприятия в обеспечении информацией и управлением. Следует обратить внимание на слово предприятие (анг. еnterprise). Под предприятием понимается некая достаточно сложная распределенная организация с постоянно изменяющейся структурой и четко определенными целью(ями): корпорация, транспортная компания, проект, ярмарка и пр. В англоязычной бизнес-среде укоренилось не совсем удачный обобщенный термин ERP (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия), как заметили в журнале CIO в этом определении следует отбросить слова "планирование" и "ресурсы". "В теоретической экономике и управлении предприятие рассматривается как понятие не требующее дополнительного определения. Мало кого интересует сама по себе природа этого понятия, а также где проходят его границы. но при попытках описать стратегию компании, создать четкое представление о ней, определить ее "отличительные особенности" мы перестает понимать что это такое. При создании альянса граница между компанией и средой стирается; более того, размывается даже граница между компанией и ее конкурентами. Таким образом, вопрос о контурах компании встает очень остро. [Стратегические альянсы 38,46] Исторически ERP развились из бухгалтерских систем, т.е. фактически компьютеризации бухгалтерской технологии которая развивалась 400 лет. Использование такой зрелой формализованной системы позволило сразу и легко реализовать преимущества компьютеров. Накопление опыта и данных позволило двинутся дальше использовать статистические методы, линейное программирование и т.д. В отличии от бухгалтерии система документооборота в силу природы документалистики - большая проблема управления. Кратко это можно представить следующим образом: сегодня имеется идеальная система документооборота предприятия, а завтра выходит закон, происходит слияние, разделение, хищение и пр. и пр. и система документооборота возвращается свое обычное состояние полу-хаоса. Следует отметить, что собственно концепцию автоматизации (например АСУ советского времени, или проект автоматизации General Motors) можно считать провальной. Развитие систем управления привело к формированию определенных функциональных островов, выходящих за пределы бухгалтерской технологии: систем ведения и представления более менее логически связанной совокупности данных предприятия, бизнес аналитики (прогнозирование и анализ тенденций, стратегический анализ, "моментальный" анализ, мониторинг бизнес-активности, создание бизнес-правил и клюевых показателей деятельности предприятия, низкоуровневой тактической отчетности), систем поддержки принятия решений (исследование вопросов: Почему? Что будет, если?). Со временем стало возможно реализовать в компьютерных (под)системах управления экономические идеи: система ключевых показателей, методики расчета развития предприятия, система сбалансированных показателей / совокупная стоимость владения (BSC/TCO) и пр. Вычислительная техника: Не вдаваясь в историю развития технических средств, современная программно-техническая основа КИС имеет приблизительно следующую конфигурацию:
бизнес-аналитика Управление кадрами бенефактор | ||||||||||||||||||
| BI, бизнес аналитика |
business intelligence бизнес-аналитика, анализ бизнес процессов, включает средства построения запросов и отчетов, многомерного анализа. Задачи BI: прогнозирование и анализ тенденци, стратегический анализ, "моментальный" анализ, мониторинг бизнес-активности (Business Activity Monitoring, BAM), создание бизнес-првил и клюевых показателей деятельности предприятия (key prformance Indicator, KPI), а также низкоуровневой тактической отчетности. BI-данные никогда не создаются из одного источника или конкретного события - они объединяют массу разнородных данных и событий, которые в совокупности образуют то, что называется бизнес интеллектом. Самое сложное в BI-проекте - ндежно и оперативно предоставить массив сводных и скорелированных данных и событий, которые в совокупности образуют BI-картинку, удовлетворяющую определенную потребность бизнеса. Системы бизнес аналитики, которые традиционно обрабатывали очень крупные объемы данных за большой период времени, сегодня стремятся расширить рамки своих возможностей, позволяяя осуществлять мониторинг и управление отдельными транзакциями и бизнес-процессами в реальном времени. В результате они могут выдавать предупреждения при волзникновении важных событий или при отклонении процессов от ожидаемых схем. Для этого необходим единый стандарт предоставления финансовой информации XBRL. Основные функции модуля BI - специальные запросы и OLTP-анализ; - статистика, data maning и визуализация; - корпоративная отчетность; - анализ с использованием кубов данных; - доставка отчетов и уведомления. - BI-сеть (BI-grid) предоставляет средства обращения к любым архитектурным уровням BI, непосредствено к нужным объектам и позволят предпринимать действия на основании конкретных событий или любой комбинации этих двух составляющих. Одно из возможных решений использование ПО сетевого уровня (например NMS). (см. Контейнер архива) Уровни BI - техническая архитектура (серверы, коммутатор, маршрутизатор, ленточный дисковод, сетевой адаптер, рабочая станция) - архитектура данных (БД отдела продаж, БД отдела управления персоналом, БД о звонках в call-центр, OLAP-куб отдела продаж, организованный по схеме "звезда" - прикладной (СУБД, заказные приложения) - узлы (банкоматы, кассовые аппараты, баннерная реклама, сервисный центр, служба технической поддержки, порталы - географический (отделы продаж, адреса клиентов, центральный офис, производственные мощности, ИТ-отделы). Информационные системы класса BI имеет смысл использовать, если необходимо анализировать большой объем данных и обеспечивать целостность данных и обеспечивать сохранение целосности данных, осуществлять всесторонний многомерный анализ плановых и фактических показателей, поддерживать многопользовательский режим работы и распределенную архитектуру системы, а также если стоят задачи расширенного моделирования и прогнозирования бизнеса, управления бизнес-процессами в рамках системы планирования и бюджетирования, независимо от того какая, какая методология формирования планов и бюджетов ("сверху-вниз" или "снизу-вверх" или смешанная используются. [IE#10(99) стр.25] Intelligence Enterprise #9(98) стр. 26-29 стратегическое управление мониторинг при управлении инновациями агент хранилища данных OLAP | ||||||||||||||||||
| NMS |
Технология NMS специально разработана для обеспечения единства управления ресурсами в сильно разнородных средах, мониторинга и рагирования на на события на самых разнообразных вычислительных платформах, в операционных системах и сетевых протоколах. Поэтому не составляет особого труда преобразовать эту технологию для поддержки другого вида контроля и выполнения действий на основе события. Если в платформе сетевого управления уже предусмотрены агенты охватывающие системы большей части предприяти, это ПО может стать носителем, который можно задействовать для мониторинга, сбора, анализа и реагирования на данные и события. [IE#9(98) стр.29] агент хранилища данных | ||||||||||||||||||
| BSC | balanced scorecard, система сбалансированных показателей (ССП) метод бизнес оценки, работает совместно с методикой TCO. В число основных перспектив (терминология BSC) этой методики входят оценки затрат на развитие финансовой ситемы, клиентской базы, внутренних бизнес-процессов, обучение и развитие персонала, мониторинг стратегического плана развития предприятия. Пример сбалансированной системы показателей: финансы, рынки и клиенты, внутренние бизнес-процессы, персонал. | ||||||||||||||||||
| CRM, customer relationship management, система сопровождения/управления отношениями с клиентами. | CRM представляет собой компоненту упрпавления людскими ресмурсами ERP. Графический интерфейс CRM работает как ежедневник по записи заданий и событий, связанных с клиентами. | ||||||||||||||||||
| CIO |
Chief Information Officer Руководитель информационной системы предприятия. | ||||||||||||||||||
| DSS |
Decision Support System система поддержки управленческих решений. Типы вопросов: Поему? Что будет, если? Время отклика: секунды Типичные операции: последовательность интерактивных запросов, диаграмм, экранных форм; динамичное изменение уровней агрегации и срезов данных; Типы зпросов: произвольные; Назначение: многопроходной анализ, моделимрование. Взаимодополнительная с OLTP системой. [IE #10(99) стр.25] | ||||||||||||||||||
| ETL |
extraction, transformation, loading выборка, преобразование, загрузка Функционал систем обработки документов. портал | ||||||||||||||||||
| HelpDesk |
Концепция, которую можно принимать как универсальный метод культуры практического использования ситем и технологий самого различного уровня, заключается в ситематическом сборе информации, ее глубоком стрктурировании и создании на предприятии единого центра компетенции по той или иной проблеме. [IE#3,2004,стр.22] Интегральное досье | ||||||||||||||||||
| HR, отдел кадров |
human resource, отдел кадров Система автоматизации работы отдела кадров. Может быть модулем ERP. Измеряемые характеристики: коэффициент служебного или квалификационного несоотествия, возрастное старение, образовательный уровень персонала, степень креативности сотрудников и т.д. | ||||||||||||||||||
| KPI |
система ключевых показателей В соотвествии со стратегическими целями компании разрабатывается система KPI, значения которой являются измеримыми индикаторами в достижении этих целей. KPI и их цлевые значения формируются в первую оередь на стратегическом (как правило, на период 3-5 лет) горизонте планирования и в дальнейшем детализируется на тактическом (обычно один од) и оперативном (картал, месяц) горизонтах. В начале развития буизнеса у компании одна стратегия (например захват определенного сектора рынка), когда компания становится зрелой и завоевывает определенную позицию на рынке, может возникнуть необходимость в разработке стратегии например, повышения стоимости компании. Контроль исполнения, анализ и корректировка планов и бюджетов может осуществлятся с помощью BI-системы. [IE #10(99),21] | ||||||||||||||||||
|
information life cycle management управление жизненным циклом информации |
ILM, согласно SNIA (Storage Networking Industry Association, www.snia.org), это политики, процессы, практики, сервисы и инструменты, используемые для того, чтобы соотнести ценность информации с точки зрения бизнеса с наиболее подходящей и эффективной по стоимости инфраструктурой, начиная с момента создания информации и заканчивая ее размещением. Информация сопоставляется с бизнес-требованиями через политики управления и уровни предоставления сервиса, связанные с приложениями, данными и метаданными. ILM предлагает уйти от управления данными и сфокусироваться на управлении информацией. [IE,Назарбаев] От данных – к информации. Алексей Назарбаев жизненный цикл документа | ||||||||||||||||||
| SCM |
suplay chain management управление цепочками поставок, управление комплексной логистикой, управление поставками. Функционал образования "транс-корпоративного" бизнеса, в котором сквозные бизнес процессы объединяют поставщиков, производителей, дистрибьютеров и продавцов в общую экосистему. [Intelligence Enterprise №3, стр.11] | ||||||||||||||||||
| OLTP |
Информационная система ориентированная на оперативную (транзакционную) обработку данных. Типы вопросов: Сколько?, Когда?, Где?, Время отклика: Не регламентируется Типы запросов: Предсказуемые Назначение: Обработка текущих хозяйственных операций, хранение оперативных данных. Взаимодополнительная с DSS системой. [IE #10(99) стр.25] | ||||||||||||||||||
| OLAP |
On Line Analitical Processing оперативный анализ данных, онлайновая аналитическая обработка [данных] многомерный оперативный анализ данных для поддержки принятия важных решений. бизнес-аналитика | ||||||||||||||||||
| XBRL |
eXtensible Business Reporting Languge стандарт, унифицированный формат для подготовки бизнес-отчетности и перемещения финансовых данных между приложениями. Содан на основе XML. XBRL предлагает унифицированный формат для бизнес отчетности, а также помогает компаниям готовить финансовые данные, предоствляемые, например, налоговым органам. Кроме того, XBRL помогает аналитикам, инспекторам и инвесторам (бизнес-аналитика) проверять и интерпретировать эти данные. [Intelligence Enterprise #23(88), стр. 18] | ||||||||||||||||||
| агент хранилища данных |
ПО специально разработанное для создания связей между различными уровнями BI-среды, "перевязывает" все предприятие сетью агентов. Агенты осуществляют контроль, сбор и анализ данных и информацию о событиях практически любого объекта среды, позволяют на основе заданного набора данных или событий создавать сводное или скоррелированное предствление, значительно повышая ценность BI-решения для целей принятия решения. Надо научится перемещатся по всему "телу" предприятия и пересекать нужные уровни, котролируя собирая информацию или любым другим способом взаимодействуя с нужными объектами на каждом уровне. Именно здесь необходимость в агентах становится очевидной. аналитика данных (BI) NMS | ||||||||||||||||||
| ИТ-аутсорсинг | услуги по поддержке автоматизации технологических процессов, технической инфраструктуры, систем обработки и хранения данных, информационных и коммуникационных систем. | ||||||||||||||||||
| портал |
Формирует единую точку входа для пользователей ко всем приложениям, и всей совокупности информационных ресурсов предприятия, обеспечивает персонифицированный доступ к информационным ресурсам. Портал, EII, информационный брокер как бы обертывают традиционные системы. П. ключевой технологический инструмент взаимодействия сотрудников корпорации. Портал как инструмент, помимо средств электронного общения, обеспечивает сбор, сохранение и распространение корпоративных знаний. Кроме того, по классическим канонам (согласно тезисам выдвинутым Gartber Group еще в 1999 году) считается, что порталы в обязательном порядке должны обеспечивать следующий набор сервисов: безопасный доступ, кэширование данных, категоризацию информации, единые технологии ее поиска, интеграцию приложений, поддержку доступа к различным репозитариям и наличие словаря метаданных (т.е. данные о приложениях и профилях данных). В портале имеется средства доступа, преобразования и загрузки данных (ETL-средства: extraction, transformation, loading), ECM - интегрирующий в себе инструменты управления внутрикорпоративными документами, Web-контентом, и Workflow (предполагает наличие развитых алгоритмов маршрутизации документов), collaboration - развитие технологии workflow позволяет накапливать корпоративные знания в результате делового общения. Портал - функционал КИС. С помощью портала можно выстроить полноценные решения, обращенные как на бизнес-процессы компании, так и во внешнюю среду, подтянуть на единой методологической основе к внутренним ресурсам ресурсы доступные в Web, а также обеспечить их категоризацию. От информации к знаниям, от управления документами - к порталу. См. например Hummingbird Portal. [Intelligence Enterprise №16, 12.08.2003. стр.23] Уровни BI IBM WebSphere Information Integrator — интеграция данных и контента по запросу Перспективы корпоративной аналитики | ||||||||||||||||||
| управление инновациями |
Инновационный процесс может быть разбит на два этапа "восходящий" (upstream) и "нисходящий" (downstream). так же как нефтяные компании проводят разведочное бурение в поисках новых месторождений, upstream-процесс распознает и создает инновационные возможности. Процесс downstream преобразует инновацию в некоторый капитал (например, бизнес-модель, продукт или услугу), подобно тому как нефть преобразуется в бензин и поставляется клиентам. Бизнесс-процессы управления инноациями: - составление "дорожной карты" (road mapping) - получение глобальной картины, которая поможет понять, на каких участках пути возможно применение инновационного "спрямления". - сканирование - определение операционного ландшафта бизнеса, его непрерывное отслеживание с целью постоянного уточнения. Ландшафт бизнеса может включать определенную внутреннюю и внешнюю деятельность, например дятельность конкурентов и бизнес-партнеров, мониторинг некоторых ключевых индикаторов производительности и сравнение их с внешними эталонными параметрами или показателями для других компаний. Процесс сканирования зависит от системы мониторинга, которая помогает отслеживать неожиданное и замечать несоотвествия (BI), предоставляя возможность рагировать на них, давая время на обдумывание соотвествующих действий. Система сканирования также зависит от системы управления событиями, т.е. от способности отслеживать события, происходящие как внутри так и вне бизнеса, которые могут иметь материальные последствия. Инновации могут возникать как вследствии угроз, так и в связи возможностями - сотрудничество - взаимодейстие не только групп сотрудников, но и межорганизационных кластеров бизнес-партнеров, куда могут входить клиенты, поставщики и инвесторы - зажигание (sparking) - Без свечи зажигания двигатль внутреннего сгорания работать не будет. Процес зажигания включает в себя получение сигналов из всевозможных источников и их обработку в целях быстрого запуска инноваций. Предложения сотрудников, обратная связь с клиентами, рыночные обзоры, мозговые штурмы, фокус-групп - все это методы влючения зажигания. Зажигание может зависеть от просто-напросто от возможности изыскать время и место для проявления вдохновения. Однако процесс зажигания поможет также выявить перемены настроений и противоречия, новые знания, которые иначе могли бы и не всплыть на поверхность. Хотя зажигание часто ассоцируется с техниками творческого мышления (напр. Де Лонго), оно также подразумевает более внимательное изучение внешних признаков, поведения и высказываний потребителей. сопровождение (shepherding - присмотр за паствой). После выявления инновационных возможностей и принятия соотвествующих решений за инновациями необходимо внимательно следить, направляя их так, чтобы в конце концов они смогли реализовать свой потенциал и принести пользу. Для каждой идеи требуется заботливое сопровождение, позволюще ей реализовать свой потениал и привести к воплощению инновации. В бизнесе "пастухами" инноваций могут быть "гуру", адепты тех или иных походов или поборники продуктов-новинок, главное что бы эти люди отвечали за рекламу, питание и реализацию инновационных идей. Категории cистем управления инновациями: - управление идеями (т.. метод структурированной обработки идей) - управление жизненным циклом инноваций - управление разработкой продукции - управление средой разработки инноваций - управление инновациями "вне рамок" (инструменты поддержи процесса "зажигания", т.е. творческого мслительного процесса отдельных лиц и групп, которые могут привести к рализации инноваций. Такой творческий процес может бть либо отвлеченным, либо сконцентрированным на опредленной проблеме, однако он зависит от культуры организации, которая позволяет изыскать время и место для подобных мероприятий. [Intelligence Enterprise #4(93) стр. 42-46] спираль знания ротация в альянсе стратегическое управление бенефактор | ||||||||||||||||||
| система архивации |
Требования к (банковской) системе архивации: - Система предназначена не для автоматизации универсального документооборота предприятия, а для жестко регламентированного хранени конкретных документов (потоков документов). - Выполняется проверка ЭЦП как при размещении данных в архиве, так и при использовании документов. В результате применения ЭЦП достигаются гарантии неизменности документа и резко увеличивается уровень автоматизации труда. Если в отношениях между компаниями применение цифровой записи еще затруднено из-за несовершенства российского законодательства, то во внутреннем документообороте с ее использованием нет никаких проблем. - Поиск по карточкам (свойствам документа). - Поиск по содержанию документа. - Собственные программы просмотра/печати документов. - Открытость системы (т.е. возможность написания собственных приложений которые размещали бы данные в архиве в полностью автоматическом режиме. - Автоматический анализ имеющихся и отсуствующих документов (срвнение архива с регламентом выпуска документов, квитировка с системами которые формируют документы для архива. - Процедуры верификации данных как для копирования архивов на внешние носители, так и для периодической проверки носителей. - Технология хранени (размещения) и переноса должна полностью исключать возможность случайного или преднамеренного искажения информации (например обеспечение раздельного хранения не менее двух копий документа с обязательной верификацией при перемещении на внешние носители и удалением исходного файла только после верификации.) - обперативное резервирование роботом каждые 10-15 минут, полное резервное копирование в ночное время на соседний сервер с последующим копированием на ленту. - гибкая система разграничения доступа - не только по типам документов, имполнителям и т.п. но и на уровне отдельных счетов или клиентов. - тиражироваие позволяет организовать архивы на новых площадках. В архив могут помещатся файлы из любых систем и внешних АРМов. - Web-интерфейс позволяющий работать с архивом используя любые офисные приложени. [IE #10(99),42-44] | ||||||||||||||||||
| ЭАР, электронные административные регламенты |
Унифицированное исчерпывающее пооперационное описание административных процессов, обеспечивающее полное и эффективное исполнение функций органа исполнительной власти, которое позволяет идентифицировать содержание и природу каждой фнкции, персонализировать отвественность исполнителей, четко закрепив выполнение отдельных функций и их элементов за отдельным подразделением или должностными лиами, установив раиональную последовательность операций и форматы межведомственного взаимодействия, а также создать базу бля четкого разделени между ними властных полномочий. Бумажные инструкции служащим редки, описывают устаревшие и неэффективные деловые процессы, их выполнение практически невозможно администрировать, т.е. нельзя проконтролировать, насколько действия чиновника им соотвествуют. В случае ипользования ЭАР произрачность работы чиновника повышается, как для его начальника, так и для граждан и организаций взаимодействующих с ним. У коммерческих структур есть бизнес-процессы и оперативные задачи, для управления которыми чаще всего применяются системы клесса ERP. В государственном учреждении бизнес-процессов в обычном понимании нет, но есть определенный регламент его работы, которому должно следовать. такие системы условно можно назвать GRP - Government Rosource Planning. [Intelligence Enterprise #8(97) стр.18,26,27] | ||||||||||||||||||
| OpenDoc |
Технология разработки документов и прикладных программ из стандартизированных компонентов имеющих общие интерфейсы. Фундамент OpenDoc образуют:
| ||||||||||||||||||
| гипертекст | текст представленный в виде ассоциативно связанных блоков. Модель гипертекста определяется графом, в вершинах которого располагаются части (блоки) текста, которые содержат какие-либо сведения, предложения мысли, обобщения. Эти блоки имеют смысловыую связь фиксируемую ребрами графа. Благодаря этому гипертекст сильно отличается от обычного текста. Обычные линейные тексты одномерную (строчную) структуру и предусматривают их чтение слева направо и сверху вниз. Между тем использование гипертекста позволяет фиксировать отдельные мысли, факты, а затем связвать их друг с другом, двигаясь в любых направлениях, определяемых ассоциативными связями. В результате образуется нелинейный текст. Создается гипертекст в три этапа: идеи (их сбор), план (связь идей) и реализация ветвящейся структуры гипертекста. В свою очередь созданный гипертекст может развиваться и далее, обеспечивая основу для базы знаний и возможность выполнения последующих циклов его линеаризации. [Якубайтис,45] | ||||||||||||||||||
| сервлет |
Специализированная java-программа которая исполняется HTTP-сервером или сервером приложений J2EE (таким например как OC4J). Сервлет обладает всеми возможностями объектов Java, напримеер поддержки интерфейса JBDC для получения доступа к данным Oracle. В настоящее время большинство сервлетов генерирует текст на языке HTML. Сервлеты могут использоваться также для формирования документов с использованием языковых средств XML. [С.Н. Смирнов] JSP | ||||||||||||||||||
| JSP, Java Server Page | Вариант технологии организации динамических web-страниц наряду с сервлетами. В отличии от сервлетов в JSP применяется не генерация HTML-кода из исполняемой на HTTP-сервере программы, а вставки в подготовленный HTML код специальных инструкций (типа "< %= new java.util.Date() %>" - вставка даты), также выполняемых сервером. При первом обращении к JSP-странице серер транслирует ее в сервлет, к которому впоследствии переадресует все запросы JSP-страницы. Тэги сервлет | ||||||||||||||||||
| предприятие "оппортунист" |
Предприятия действующие на рынке, являются "оппортунистами". Это значит, что при первой же возможности они пытаются обогатится за счет других, даже если придется идти на хитрости и обман, скрывать подлинные намерения, нарушать обещания. Обычно рынок защищает действующих на нем лиц от "оппортунистического" поведения партнеров, навязывая всем участникам жесткие правила конкурентной борьбы. В действительности так и происходит: реальная или потенциальная жертва рыночного игрока-"оппртуниста" может незамедлительно поменять рыночного партнера, завязать отношения с его конкурентом. Во всяком случае можно пригрозить подобным развитием событий. но такой "ответный маневр" не всегда возможен, поскольку, как правило, затраты компании на поиск нового поставщика слишком велики. Дело в том, что по мере развития партнерских отношений, при повторном заключении договоров между теми же "рыночными игроками", первоначальная ситуация, даже если она определяется чисто рыночными конкурентными тенденциями, видоизменяется в сторону "рыночного лимита"", когда число поставщиков и их возможных клиентов ограничено. Эта "мутация", как правило, наблюдается в тех ситуациях, когда поставщик вынужден целенаправленно инвестировать средства в свое производство, что бы удовлетворить конкретные потребности отдельного клиента. После вложения подобных инвестиций найти другого поставщика затрудничельно, потому что замены данной продукции на рынке нет. И в этот момент поставщик с позиции силы может проявить свой "оппортунизм", например поднять цены или снизить качество поставляемой продукции, что бы сократить производственные издержки. Из-за "оппортунизма" действующх игроков рынок не всегда действует эффективно, особенно в тех случаях, когда сделки пролонгируются и договоры заключаются на долгосрочной основе, что вынуждает поставщиков целенаправленно инвестировать средства в производство. [Стратегические альянсы 38,50] транзакционные издержки межотраслевой альянс субподрядные отношения метод kaizen ротация в альянсе | ||||||||||||||||||
| транзакционные издержки |
включают в себя расходы на поиск поставщика, затем потребителя, на ведение переговоров и заключение договоров с ними, а впоследствии - затраты на наблюдение и контроль за выполнением договоров. Перечисленные операции не связаны напрямую ни с производством продукции, ни с коммерческой реализацией товаров, однако их осуществление может оказаться оченьдолгим, сложным, рискованным процессом и вследствии этогопривести к очень большим расходам. В результате у коммерческих партнеров может возникнуть сильное желаниепридать своим отношениями официальный статус и вывести совместные операции за пределы рынка. Теория транзакционных издержек рассматривает коммерческие операции в рыночных условиях как одну из причин высоких издержек. В этом заключается ее основополагающее теоретическое новатерство. И действительно, в классической экономической теории подобные издержки не принимаются во внимание: считается, что предложение и спрос прямо воздействуют друг на друга, а цена, которая немедленно становится известной всем заинтересованными лицам, регилируется автоматически - в результате сопоставления спроса и предложения. [Стратегические альянсы.38,49] предприятие "оппортунист" | ||||||||||||||||||
| стратегический альянс |
Объединение нескольких независимых предприятий, которые намерены заняться специфическим родом производства или хотят завершить проект, используя при этом знания и другие ресурсы друг друга, вместо того, чтобы:
[Стратегические альянсы 38,5] проблема определения предприятия стратегическое управление транзакционные издержки стратегеская единица бизнеса межотраслевой альянс псевдоконцентрационный альянс ротация в альянсе | ||||||||||||||||||
| ДСТ, STD |
ДСТ (домен стратегических технологий) STD (Strategic Technology Domen) Основные технологии в NEC определяются на базе десятилетних промышленных прогнозов для производственных групп с профильной технологией. Затем синергетически связанные базовые технологии объединяются в группы "основных технологий", такие как распознание и обработка образов, сверхвысокая степень интеграции. В настоящее время (1995 г.) в компании NEC осуществляется 36 технологических программ. Для наилучшей согласованности исследований и деловой активности NEC приняло концепцию ДСТ. В рамках ДС для создания концепции разработки продукта объединяются несколько основных технологий, т.е. ДСТ представляет не только область производства, но и область, или домен знания. В производстве NEC применяла шесть ДСТ: - материалы и устройства; - полупроводники; - материалы и устройства, используемые в оборудовании; - средства связи; - информационные системы; - программное обеспечение. | ||||||||||||||||||
| спираль знания |
Организация сама по себе знание создавать не в состоянии (если не учитывать корпоративные базы знаний и системы искусственного интеллекта А.В.). Создание знания организацией основано на неформализованном знании индивидов. Организация должна мобилизовать неформализованное знание, уже созданное на индивидуальном уровне. Это мобилизированное знание развивается организационными методами с использованием четырех способов трансформации и кристаллизируется на более высоком логическом уровне. Этот процесс называется спиралью знания. 4 - способа преобразования знания 5 - условий создания 5 - фаз создания Способы трансформации знания
[Компания создатель знания - 39] управление инновациями бюрократическая организационная структура рабочая группа | ||||||||||||||||||
| межотраслевой альянс |
Межотраслевые альянсы заключаются с одной целью - тайной или явной: один партнер пытается облегчить свое вхождение в производственную область, в рамках которой действует второй. Партнер "новичок" стремится быстро усвоить новые технологии, тогда как партнер-"старожил" данного экономического сектора пытается как можно быстрее развиваит используемые им технологии. Первый заинтересован в постепенном сокращении разрыва между партнерами в области технологий, а второй, что не менее очевидно, заинтересован в сохранении подобного разрыва и в будущем, что бы выгоднаz для него ситуация, которая возникла в начале их отношений, а именно зависимость "новичка" от "старожила", сохранялась и впредь. Нередко межотраслевые соглашения заключаются ввиду того, что развитие двух различных отраслей производства способствует феномену технологической или коммерческой конвергенции. Например IBM и (диверсифицированная стрительная фирма) Bougues создали альянс IB2 - совместное предприятие специализирующееся на производстве "умных домов". В конечном счете наибольшее число межотраслевых соглашений заключается с целью взаимного дополнения производственных операций партнерских компаний.
[Стратегические альянсы 38,89] стратегический альянс предприятие "оппортунист" | ||||||||||||||||||
| идеолог знания |
Основная обязанность идеолога знания, занимакющегося в компании высшую руководящую должность - общее руководство процессом создания организационного знания на корпоративном уровне. Идеологи знания участвуют в создании знания, направляя развитие следующими методами: они формулируют базисную концепцию будущего компании; определяют корпоративное видение будущего компании; определяют корпоративное видение и декларируют политику компаний; устанавливают критерии оценки создаваемого зания. На идеологах знания лежит отвественность за выражение общими, абстрактными терминами "зонтичной" концепции компании, которая определяет сходство, объединяющее казалось бы не связанные между собой сферы деятелдьности в единое целое. Высшие руководители NEC определили базу знаний компании с помощью нескольких основных технологий и проиллюстрировали ее метафорой "К и К" - компьютери и коммуникации. В компании Као "зонтичной является концепция "науки о поверхностях", отдающая пальму первенства технологиям нанесения покрытий на поверхности материалов. Эта концепция помогла компании занять дойтойное место на рынках от косметики до дискет и моющих средств, причем создание всех упомянутых продуктов - естественные производные базы знаний Као. Еде одна важная обязаность идеологов знания - определение видения системы ценносте компании. Именно в рамках этой системы происходит оценка, проверка и определение качества созданного компанией знания. Функция идеолога - повышать "вовлеченность", сплочение членов команды, создающей знание, но для этого предпочтительно видение, допускающее различны трактовки. Многогранное видение позволяет членам команды создающей знание свободно и самостоятельно устанавливать свои цели, одновременно воспринимая идеалы вцысшего руководства. [Компания создатель знания - 39] стратегическое управление видение организации миссия организации | ||||||||||||||||||
| бюрократическая организационная структура |
Еще в XIX веке Макс Вебер выдвинул гипотезу о том, что в современном обществе именно бюрократическая организация наиболее рациональна и эффективна. Бюрократическая структура работает удовлетворительно в условиях стабильности, поскольку ее усилия сконцентрированы на контроле и предсказуемости конкретных обязанностей. Она отличается высоко степенью формализации, специализации, централизации и зависимости от успеха организационной координации, т.е. она вполне пригодна для управления рутинной деятельностью в больших масштабах. В условиях стабильного и развитого производства с рационализированным, повторяющимся типом детельности бюрократическая струтура общепринята. В условиях нестабильности и быстрых перемен бюрократическая структура может препятсвовать нормальной деятельности организации и порождать внутриорганизационное противодействие, волокиту, давление, уклонение от отвественности, секционизм и возведение частного мнения в ранг задачи, снижается мотивация членов организации. [Компания создатель знания - 39] рабочая группа спираль знания бенефактор | ||||||||||||||||||
| рабочая группа |
В бизнес организациях рабочая группа для выполнения конкретной задачи формируется из работников множества подразделений и характеризуется гибкостью и компатностью. Члены группы работают в условиях временных ограничений, концентрируют энергию и усилия на достижении единой цели. Именно поэтому рабочая группа часто добивается впечатляющих успехов в таких областях, как разработка новой продукции (и шире решении стратегических задач). Ввиду того, что группа создается на ограниченный временной промежуток, новое знание илим созданное командами ноу-хоу после завершения проекта трудом поддается распространению среди прочих членов организации. Таким образом рабочая группа непригодна для непрервного использования и распространения знания по всей организации. Организация состоящая из множества небольших высокоспециализированных групп, тёеряет способность к постановке или достижению целей на корпоративном уровне. В группе высока роль компетенций, уникальных технологий и навыков. Существует много типов рабочих групп, кажды тип полезен в определенно ситуации и только в ней, и требует высокоразвитой инфраструктуры: культыры, стиля и системы поощрения. [Компания создатель знания, 39] бюрократическая организационная структура спираль знания | ||||||||||||||||||
| субподрядные отношения |
форма организации которая зиждется на силовых отношениях и стремлении участников к оппортунизму, обе стороны сделки выступают не столько в роли партнеров, сколько в роли соперников: - субподрядчик не расположен предлагать исправления и улучшения в продукцию; - заказчк практически никогда не пытается обеспечить субподрядчика дополнительными производственными операциями, которые выходили бы за рамки его текущих заказов - у субподрядчика остается один выход: он должен потараться укрепить свою "свободу маневре". В результате он не склонен делиться со своим клиентом всей имеющейся унего информацией, сообщает только об одном показателе - цене товара за штуку. Об остальном умалчивает, особенно о своих доходах от производства, что бы заказчик не потребовал снизить цену. - что бы избежать оппртуниских действий со стороны субподрядчика заказчик постоянно требует проведения сложных и дорогостоящих контрольных инспекций. - субподрядные отношения затрудняют коммуникацию и координацию между поставщиками, отвественность каждого из них ограничивается производством отдельной комплектующей. [39] | ||||||||||||||||||
| метод kaizen |
Метод совместной работы японских предприятий: учитываются издержки на каждом этапе производства и на аждом этапе изыскиваются возможности для дополнительной экономии. В том случае, когда производственный процесс осуществляется поставщиком и заказчиком совместно, они делят между собой прибыли. зато всеми средствами, которые удалось съекономить поставщику, он может располагать с полным правом. Подобная система требует от партнеров полной прозрачности отношений и побуждает их к полноценному сотрудничеству. Принципы вертикальных партнерских отношений на японском рынке: - поставщики выстраиваются в виже пирамиды. наверху пирамиды - заказчик. На первом уровне находятся поставщики, которые связаны с заказчиком уже с первых стадий разработки продукции. Каждый из этих поставщиков самостоятельно устанавливает отношения с собственной сетью поставщиков "второго уровня", которые в свою очередь связаны с поставщиками третьего уровня, и т.д. Чем выше ранг того или иного поставщика, тем сложнее производственные операции, за которые он несет отвественность, следовательно чем ниже уровень поствщика, тем проще его операции; - заказчик участвует в капитале каждого из своих поставщиков первого уровня, хотя при этом не располагет контрольным пакето акций. Отношения подобного рода устанавливаются между поставщиками первого уровня, второго уровня и т.д. Подобная связь гарантирует клиенту, что его поставщик не будет предпринимать оппортунистических дейтвий. К тому же, поскольку клиент входит в капитал всех поставщиков одного уровня, он способствует их сотрудничеству, и теперь они могут отойти от обычной войны за увеличение доли на рынке; - это в свою очередь способствует созданию между поставщиками своего рода единого "клуба" - "киориокукаи", как это называется по-японски; и благодаря этим отношениям они могут обмениваться между собой ценными кадрами, информацией и технологиями. Действенность этой системы зиждется на том, что, по прежнему оставаясь независимыми предприятиями, поставщики тем не менее уверены: их отношения с клиентом носят долгосрочный характер. [39] предприятие "оппортунист" | ||||||||||||||||||
| S-кривые развития технологий |
Консалтинговой группо MacKinsey применительно к развитию технологии автомбильной промышленности были разработаны идеи S-образной кривой и технологических прорывов. На первом этапе зарождения технологий (эмбриональная технология) инвестиции не приводят к росту эффективности. Затем наступает второй этап (ключевая технология) реского роста, когда результат стремительно нарастает. На завершающем этапе (классическая технология) вложения приносят минимальную оттдачу. Далее наступает период технологического разрыва, происходит переход к принципиально новой технологии. на каком то этапе происходит конкурентная борьба между старой и новой технологиями. технологический разрыв трудно точно предугадать. Максимальные капиталовложения необходимо делать в ключевые технологии и избирательно - в классические. [41 - Управление производством, 66] идеолог знания стратегическое управление | ||||||||||||||||||
| конвергенция производственных потребностей |
Долгосрочная конвергенция производственных потребностей партнерских предприятий является условием sine qua non (необходимым условием лат.) успеха интеграционного промышленного альнса. В том случае если партнеры расходятся во мнениях относительно технических характеритик совместно производимых деталей или комплектующих, альянс утрачивает основную причину своего существования и идт к неизбежному экономическому краху. Производственные серии разных партнеров пройдут различные этапы развития и в конечном счете потребуют все более специфических комплектующих. В подобной ситуации совместно производимые комплектующие рано или поздно перестают соотвествовать своему предназначению и более не могут полностью удловлетворять ни одного из партнеров. Самого по себе даже самого совершенного исходного соглашения относительно совместного производства той или иной комплектующей ещ недостаточно; необходимо с самого начала предусмотреть возможные тенденции развития и поставить перед собой вопрос относительно того, насколько совместимы по существу, сами потребности различных партнерских предприятий. Выбор партнеров в пользу того или иного варианта возможной организации производства при ипользовании модели интеграционного альянса играт определяющую роль в дальнейшей эволюции их партнерского соглашения, в способности этих предприятий достич запланированных результатов. Если партнеры намереваются сохранять достигнутые соглашения о технических параметрах совместно выпускаемой ими продукции, их потребности должны соотвествовать друг другу в количественном отношении. Иначе один из партнеров, потребности которого растут слишком быстро, может достичь такого роста, что будет производить продукцию альянса уже в автономном режиме. В этом случае он будет заинтересован в выходе из альянса.
| ||||||||||||||||||
| жизненный цикл документа | Технология отслеживания и контроля объктов документооборота начиная с момента их создания и вплоть до окончательной передачи в арахив или уничтожекния. В общем случае этапы жизненного цикла включают стадии планирования, подбора материалоа, создания или составления документа, размещения его структуре системы, поика, распространения и вывода из обращения. [Саттон, 399] | ||||||||||||||||||
| менеджер текстовой базы | Функциональный элемент системы управления документооборотом: отвечает за сохранность всех указателей, прослеживающих случаи употреблени слов и фраз в объектах документов. Менеджер текстовой базы индексирует объекты документов. [Саттон, 401] | ||||||||||||||||||
| оригинал документа |
Черновой или окончательный вариант документа, сохраненный на постоянной основе; основная версия документа, с которой связаны все остальные его версии. [Саттон, 403] документ | ||||||||||||||||||
| очистка информации | Процесс обобщения и сокращения объема данных, благодаря которому можно выделить существенные элементы содержащейся в документе информации. Примеры очистки информации - резюме и конспект. [Саттон, 403] | ||||||||||||||||||
| репозитарий | Общее структурированное вместилище документов компании; совокупность областей документации; сума комплектов документов по каждому аспекту деятельности предприятия, сопоставимо с традиционными различиами между разновидностями записей и центро записей. Пример репозитариев - административные файлы, оперативные файлы, файлы юридического отдела и т.д. [Саттон, 404] | ||||||||||||||||||
|
словарная система информационных ресурсов, тезаурус |
В программном обеспечении система, которая создает, поддерживает и предоставляет для работы словари по информационным ресурсам. Многие начинания международного масштаба, неотъемлимой частью которых является тезаурус, застопоривались на десятиелтия, пока не удавалось достигнуть соглашения относительно значений слов, особенно когда необходимо было оговорить терминологию на нескольких языках.
[Саттон, 57, 58, 405] Правило Саттона 1 Правило Саттона 2 | ||||||||||||||||||
| схема понятий | Диаграмма, отображающая содержащиеся в тезаурусе термины и их взаимосвязь (то есть представление более широкого понятия, более узкого понятия, взаимосвязанных понятий и т.д.) [Саттон, 406] | ||||||||||||||||||
| управление документооборотом |
Процесс осуществления контроля за предоставленными в формате документа записяи об официальных деловых транзациях предприятия или о принятых решениях. При этом не имеет значения, на каком носителе (бумажном или электронном) существует запись. [Саттон, 407] электронный документоборот | ||||||||||||||||||
| CALS |
Computer Aided Aquisition and Logistic Suppurt - Стандарт CALS автоматизации поддержки принятия решений по приобретению [электронных изделий] и материально техническому обеспечению. [Пройдаков] электронный документоборот | ||||||||||||||||||
| ротация в альянсе |
Для того, что бы предприятие смогло избежать слишком узкой специализации и созранизо за собой как можно больше различных НТ разработок и ноу-хау, каждая компания пытается выполнить самые разнообразные производственные задачи посредством участия в различных проектах сотрудничества. В результате каждая компания реализует ту или иную форму специализации в отдельной программе сотрудничества, однако в других программах она использует иную форму специализации и поэтому в действительности сохраняет универсальность своего производственного опыта. Изготовление каждой из этих частей требует от производителя наличия компетентности и опыта в конструкторской разработке и производстве всего изделия (нпример ветолета). Все европейские предприти-конкуренты, дейтвующие в вертолетостроительном секторе, пытаются активно использовать свои заводские мощности и научно-технические разработки во всех важнейших областях производства данного сектора. несмотря на то что ни один из этих конкурентов больше не выпускает новых моделей ветолоетов собственными ислами, предприятия данного сектора участвуют сразу в нескольких различных проектах и берут на себя отвественность за изготовление самыхз разных узлов вертолета, что бы потвердить свою компетентность в различных областях производства. Ротация не приводит к снижению производительности и эффективности программы сотрудничества до тех пор пока производители не выполняют дублирующих работ. Основная цель таких проектов заключается в то, что бы партнерские фирмы специализировали свое производство не на слвоах, а на деле, ведь только таким образом они могут развить свои НТ разработки и ноу-хау в тех областях производственной деятельности, за которые несут отвественность в рамках альянса, что, в свою очередь, повысит и качество, и ценность их участия в совместных проектах. [38,268-270] стратегический альянс управление инновациями предприятие "оппортунист" псевдоконцентрационный альянс | ||||||||||||||||||
| авиасборка |
В авиастроении окончательная сборка продукции нередко называется особенно важной и почетной производственной задачей, которая способствует достижению широкой известности предприятиям, несущим отвественность за этот производственный процесс. Именно на финальной стадии работ используются стратегически важные разработки и нау-хоу. На данной стадии работы сводятся в единое целое различные аппраты и узлы, и от предприятия, выполняющего эту работу, требуется точное знание особенностей и характеристик используемых материало. В таких условиях довольно часто ни одно из партнерских предприятий не соглашается уступить партнерам отвественность за выполнение работы. Именно по этой причине большое число псевдоконцентрационных альнсов в оборонном и самолетостроительном секторе, вопреки несомненным негативным последствиям данной организщации с точки зрения экономической эффективности сотрудничества, соглашаются на дублирование конечной сборки продукта. [38,266] стратегический альянс псевдоконцентрационный альянс | ||||||||||||||||||
| псевдоконцентрационный альянс |
При создании псевдоконцентрационного альянса входящие в него предприятия рассчитывают получить те же реимущества и выгоды, которыми в настоящий момент пользуется их более сильный конкурент. Задача - свести к минимуму инвестиции и вместе с тем максимально увеличить эффект масштаба. Для того чтобы достигнуть такого размера, партнерские предприятия не доводят этот процесс до полного слияния. В связи с этим процесс перегруппировки различных предприятий, принадлежащих одному сектору, в экономической науке принято называть "концентрацией", мы предлагаем называть "псевдоконцентрационными" такие альянсы которые ипользуют преимущетва концентрации, при этом не осуществляя программы концентрации на деле, то есть не доходят до полного слияния своих компаний. Например, в случае альянса ATR, вместо того, что бы полностью оплачивать разработку одного и того же аппарата, компании Aerospatiale и Alenia, каждая со своей стороны, финансировали только 50% конструкторских и производственных работ; когда эти затраты исчисляются миллиардами франков, становится ясно, с како елью компании пытаются разделить тяжкое финансовое бремя. Для того чтобы соблюсти интересы совместного проекта, крйне важно активно задействовать самые лучшие технологии, которыми располагают отдельные партнеры альянса. В рзаных альянсах эту деликатную проблему решают по разному. В том случае, если одно из предприятий, участвующих в сотруднической программе, производит какие либо продукт удовлетворяющие те же самые нужды потребителей и реализуемые на тех же рынках, серьзно возрастает риск "опортунистического" поведения партнера, который от случая к случаю будет оказывать предпочтение собственным продуктам в ущерб продукции производимой совместно с партнерскими предприятиями в рамках альянса. Для действенного контроля за конкурентной борьбой между партнерами необходимо учредить специальную организацию, которая будет упрвлять псевдоконцентрационным альянсом, и эжтот контроль будет напрямую зависеть от ее устройства. Следовательно, подобна организация в немалой степени повысит эффективность сотрудничества, а также положенние каждого из партнеров. несмотря на контрпродуктивный характер организации, при которой партнеры выполняют дублирующие производственные операции, псевдоконцентрационные альянсы довольно часто используют подобные методы работы. В двух секторах экономики, где на протяжении последних 40 лет псевдоконцентрационные альянсы образовались чаще всего, а именно в самолетостроении и оборонном секторе, примерно в каждом третьем из проанализированных нами альянсов дублирующие друг друга производственные операции распределялисб между различными партнерами. [38,Гл.9]
ротация в альянсе авиасборка | ||||||||||||||||||
| ГОСТ 34 |
Комплекс стандартов на автоматизированные системы, информационные технологиии. ГОСТ 34.201-89 Документы на АС ГОСТ 34.602-89 Техническое задание на АС РД 50-682-89 Информационные технологии. Общие положения. РД 50-680-88 Автоматизированные системы. Общие положения. ГОСТ 34.601-90 Стадии создания АС ГОСТ 34.401-90 Переферия АС дорожного движения. РД 50-34.698-90 АС - требования к содержанию документов. ГОСТ 34.003-90 Термины и определения. Р 50-34.119-90 Архитектура ЛВС в системах промышленной автоматизации. Стандарты | ||||||||||||||||||
| корпорация |
Акционерная компания. Распространение части акций среди большого количества акционеров позволяет уменьшить контрольный пакет акций и руководить корпорацией. концерн холдинговая компания | ||||||||||||||||||
| концерн |
Форма объединения характеризующаяся единством собственности и контроля. В концерне предприятия нередко не имеют самостоятельности, подчиняясь общему органу управления. Иногда в качестве руководящего органа создается специальное общество. В концерне объединяются как предприятия одной отрасли, так и различных отраслей. На принципе диверсификации концерн возглавлет правление в которое входят представители предприятий и объединений. Правление решает принципиальные экономические и финансовые вопросы деятельности концерна и осуществляет контроль и общее руководство его делами. Оперативное руководство осуществляет совет директоров. корпорация холдинговая компания | ||||||||||||||||||
| холдинг |
Акционерная компания использующая свой капитал для приобретения контрольных пакетов акций других компаний с целью установления контроля над ними. концерн корпорация | ||||||||||||||||||
| бенефактор |
Несмотря на очевидные преимущества системы управления документооборотом (СУД), шансы не е успех ничтожны до тех пор, пока кто-нибудь из верхушки менеджемента фирмы не примет огонь на себя и не займется лично решением проблем, возникающих в связи с переменами, которые вносит в жизнь организации система разработки документации. Переход на СУД вносит настолько радикальные изменения в жизнь предприятия, что поиск среди руководителей компании того, кто будет готов оказать Вам поддержку, может стать нелегкой задачей. Однако такого человека все-таки прийдется найти. Без помощи с его стороны Ваша затея обречена на неудачу. В крупной организации разработка СУД может занять от одного до двух лет. Перемены в составе руководства фирмы происходят, как правило, чаще. Многие менеджеры сделав ставку на проведение в жизнь программы перехода на СУД, могут сделать гибельный для своей карьеры шаг. Перспектива принять на себя огонь критики со стороны подразделений фирмы которых напрямую коснется внедрение новой системы, идет наперекор стремлению большинства руководителей не нарушать спокойствия организации и вообще стараться лишний раз не привлекать к себе внимания. Если менеджер не отдает себе отчета в том, что внедрение СУД резко увеличивает шансф продолжения его карьеры и, кроме того, вносит глобальные изменения в принципы деятельности компании, принятие на себя лидерской роли в этом деле может просто показаться ему слишком рискованным предприятием. [Саттон,39,41] ERP управление инновациями бюрократическая организационная структура | ||||||||||||||||||
| корпоративная память |
В большинстве организаций состав штата сотрудников изменяется за год на 20-25%. Если не внедрить единую централизованную систему управления документацией, то в течении нескольких лет фирма может потерять буквально всю имеющуюся в ее распоряжении информацию. Коммерческие и правительственные учреждения безвозвратно теряют принадлежащие им информационные ресурсы, если они не в состоянии организовать надежную систему хранения данных. [Саттон,40,41] электронный документоборот | ||||||||||||||||||
| cтратегическая единица бизнеса |
СЕБ - внутрифирменная организационная единица отвечающая за выработку стратегии фирмы в одном или нескольких сегментах целевого рынка. Концепция стратегических единиц бизнеса оказала сущственное влияние на формирование систем управления в крупных фирмах всего мира и поэтому рассматривается как важный элемент стратегического менеджемента. В основе выделения стратегических единиц бизнеса лежит концепция сегментации рынка. (Сегмент - это определенным образом выделенная часть рынка, где может быть реализована продукция предприятия.) Объекты, входящие в сегмент, должны обладать общими признакам. Идентификация стратегических единиц бизнеса во многом является предметом субъективного выбора. Пример:
стратегический альянс | ||||||||||||||||||
| управление по слабым сигналам |
Очевидные и конкретные проблемы, выявленные в результате наблюдения, называются сильными сигналами. Другие проблемы, известные по ранним и неточным признакам, принято называть слабыми сигналами. Чем сильнее сигнал, тем меньшим временем располагает предприятие для ответной реакции. По сильному сигналу предприятие может действовать решительно, например прекратить дальнейшее наращивание мощностей и переориентироваться на использование их по другому назначению. Ответная реакция на слабы сигнал может быть растянута во времени и усиливаться по мере нарастания сигнала. Уровень 1: наличие неточных признаков опасности - необходимо постоянное наблюдение за внешней средой и определение относительной силы сигнала. Уровень 2: источники опасности или новой возможности становятся ясными - принимаются меры к снижению внешнй стратегической уязвимости и повышению внутренней гибкости предприятия (например в случае угрозы снижения спроса из-за создания товара-заменителя разрабытываются предварительные меры по уходу на другой рынок, расширению ассортимента и т.д.) Уровень 3: дальнейшее усиление сигнала - позволяет оценить масштабы опасности (например спрос на продукцию в краткосрочном периоду будет быстро уменьшаться) или уровень новых возможностей. Такой сигнал свидетельствует о необходимости приступать к разработке подготовительных сигналов, технико-экономическому обоснованию проектов или программ, выполнение которых позволяет сократить время реализации практических мероприятий. Уровень 4: - сущность проблемы раскрыта и пути ее решения установлены - разрабытываются планы прктических мероприятий и начинается их осуществление. [Стратегический менеджемент,22] управление в условиях стратегических неожиданностей | ||||||||||||||||||
| управление в условиях стратегических неожиданностей |
Система чрезвычайных мер при стратегических неожиданностях используется в экстренных случаях, возникших внезапно; когда поставлены новые задачи, не соотвествующие прошлому опыту, и отсуствие решений (например) приводит к крупному ущербу. Эта система предполагает следующие действия: - использование коммутационной сети для чрезвычайных ситуаций; - перераспределение обязанностей высшего руководства: контроль и сохранение морального климата; обычная работа с минимальным уровнем срывов; принятие чрезвычайных мер; - создание групп гибкого ранжирования из наиболее опытных специалистов, наделенных необходимми полномочиями; в их обязанности входит постоянное наблюдение, анализ и оценка ситуации, выработка необходимых оперативных решений с учетом их возможных последствий; такие группы имеют особый статус и дйствуют вразрез с существующей в организации иерархией. Эффективность управления в условиях стратегичских неожиданностей зависит от понимания сути происходящих событий, правильной оценки ситуации, способности руководства вовремя распознать надвигающуюся опасность. [Стратегический менеджемент,23] стратегическое управление управление по слабым сигналам | ||||||||||||||||||
| стратегическое управление |
Процесс разработки, принятия и реализации стратегических решений, центральным звеном которого является статегический выбор, основанный на сопоставлении собственного ресурсного потенциала предприятия с возможностями и угрозами внешнего окружения. Стратегическое управление это управление на основе гибких экспертных решений, когда многие важные задачи возникают настолько стремительно, что их невозможно сразу предусмотреть. Отличительные черты такой системы управления:
Особености стратегических решений:
идеолог знания cтратеческая единица бизнеса управление по слабым сигналам бизнес аналитика видение организации цель бизнеса PEST анализ микросреды предприятия | ||||||||||||||||||
| видение организации |
Образное представление смысла деятельности и перспектив (будущего) организации. Оно объясняет и демонстрирует всем сотрудникам и общественности: - что представляет собой организация; - какой она должна стать; - к чему стремится. Формирование видения - это одна из задач высшего руководства. Горизонт видения, т.е. период отдаленности во времени формируемого образа предприятия, может быть различным, от нескольких месяцев до нескольких лет. Видение будущего крупной компании - это представление о политической, экономической, социальной ситуации в стране, в отрасли, а также о желаемом состоянии предприятия в этой ситуации. Видение относится лишь к будущему: оно теряет свою "силу" при достижении желаеого состояния предприятия и должно быть сформулировано вновь. Формулировка миссии должна быть лаконичной, динамичной конструкцией, удобной для восприятия (часто это бывает лозунг), и отвечать следующим требованиям: - вдохновлять; - быть простой, как воспоминание или образ; - заслуживать доверие; - содержать ориентиры, которые могут служить основой для разработки стратегии. Обладание видением является большой ценностью для организации, необходимым условием: - единения организации и создание корпоративного духа; - мотивации; - решение долгосрочных задач предприятия. [Cтратегический менеджемент,26] стратегическое управление идеолог знания миссия организации цель бизнеса | ||||||||||||||||||
| миссия организации |
Деловое понятие отражающее предназначение бизнеса, его основную цель. В отличии от видения миссия характеризуется только "настоящее" организации: вид, масштабы деятельности, отличия от конкурентов, - оставляя без внимания перспективы развития бизнеса. Миссия детализирует статус предприятия и обеспечивает ориентиры для выработки целей и стратегий на различных организационных уровнях. Правильно сформулированная миссия наряду с общим смыслом обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию в которой она была выработана. Основные компоненты миссии: - продукты и услуги, которые производит организация, т.е. круг удовлетворяемых потребностей; - категории целевых групп потребителей; - применяемые управленческие технологии ифункции, т.е. способ удовлетворения нужд потребителей; - конкурентные преимущества; - философия бизнеса. Формирование миссии способствует решению следующих проблем управления: - заставляет менеджеров систематически заниматься всесторонним анализом сильных и слабых сторон организации и ее конкурентов, возможностей и угроз, что повышает обоснованность применяемых стратегических решений; - в случае, больших по размеру или географически разбросанных компаний миссия способствует интеграции обособленных организационных единиц в одно целое, мотивации персонала и более эффективному взаимодействию руководителей и подчиненных на различных уровнях; - хорошая миссия способствует проецированию рационального и позитивного имиджа компании на деловых партнеров, акционеров, инвесторов, от которых в различных формах и степени зависит судьба предприятия. [Cтратегический менеджемент,27] видение организации стратегическое управление идеолог знания цель бизнеса БД Правил. Maciashek 7 | ||||||||||||||||||
| цель бизнеса |
Цель - это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добится любая организация. Семь ключевых пространств, в рамках которых предприятие определяет долгосрочные цели:
видение организации стратегическое управление | ||||||||||||||||||
| архитектура управления документооборотом |
Архитектура занимается созданием дополнительной ценности посредством организации четкой структуры, единения и взаимосвязей компонентов управления документацией. Любой организации необходимы общие определения ключевых концепций архитектуры управления документооборотом. Суть любой архитектуры состоит в ее комплексности. Архитектор работает над созданием физического и психологического пространства, которое благоприятствует выполнению определенных действий людей. Работая с архитектурой управления документацией, все участники получают возможность говорить на одном языке и принимать решения на основе имеющейся информации. Уже задача определить границы начинания и перечислить соотвествующие положения политики фирмы в отношении нового пространства управления документацией может обескуражить многих конечных пользователей. Одна из целей архитектуры: определение состояния объектов управления документооборотом и аттрибутов ситемной информации с точки зрения точности, своевременности, релевантности, целостности, доступности и гибкости. [Саттон,132-5] метаинформация | ||||||||||||||||||
| PEST анализ микросреды предприятия |
PEST-анализ (PEST- Political-legal, E - Economic, S - Sociocultural, Technologicalcforces) состоит в выявлении и оценке факторов макросреды на результаты текущей и будущей деятельности предприятия. Политический фактор внешней среды изучается в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственой власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство предполагает претворять в жизнь свою политику. Анализ экономического аспекта внешенй среды позволяет понять, как на уровне государства формируются и распределяются экономические ресурсы. Для большинства предприятий это является важнейшим условием их деловой активности. Изучение социального компонента внешнего окружения направлено на то, чтобы уяснить и оценить влияние на бизнес таких социальных явлений как отношение людей к труду и качеству жизни, мобильности людей, активности потребителей и др. Анализ технологического компонента позволяет предвидеть возможности, связанные с развитием науки и техники, своевременно перестроиться на производство и реализацию технологически перспективного продукта, спрогнозировать момент отказа от используемой технологии. Этапы проведения внешнего анализа:
стратегическое управление | ||||||||||||||||||
| запись |
Документ определяет контекстную структуру деловых записей, а записи определяют содержание. Можно привести аналогию: современный автомобиль так же свзан с самодвижущейся повозкой, как документ с записью. Современный автомобиль действует в контексте систем лицензирования, транспортировки, заправки горючим и системы автомобильных дорог страны. Самодвижущаеся повозки строились и действовали в то время, когда все эти системы только зарождались, а то и вовсе их не существовало; в тоже время самодвижущаяся повозка вышла за привычные рамки транспортных средств, приводившихся в движение лошадьми. [Саттон,142] документ системная информация о документе бланк | ||||||||||||||||||
| системная информация о документе |
Структурированная запись основных данных и ключевых слов, описывающих документ. Область системной информации может содержать следующие атрибуты: имя файла, заголовок, номер файла, автор, для кого предназначен документ, дата создания, дата изменения, авторизация просмотра и т.д. Множество системных информаций может называться каталогом. [Саттон,143] документ запись бланк | ||||||||||||||||||
| бланк |
Особая форма документации предприятия. Бланк может представлять собой высокоструктурированную, частично структурированную и вовсе не структурированую комбинацию информационных объектов. Бланки используются обычно для записи контролируемых процессов и сбора данных для БД. Как правило, бланки нумеруются для удобства контроля и дальнйших проверок. Тем не менее, некоторые бланки (например, записок типа "Пока Вас не было") не относятся к разряду формальной документации и считаются переходными записями. [Саттон,143] документ запись | ||||||||||||||||||
| Oracle iSearch | Is a text management solution that enables organizations to access text information sources as quickly and easily as structured data. It combines the power and scalability of the Oracle Database and its SQL-based tools with advanced text retrieval technology to help users find exactly the information needed. Together, these technologies allow enterprises to integrate large-scale document databases with mission-critical applications and provide hundreds or even thousands of concurrent users with fast, efficient access to text-based information. | ||||||||||||||||||
| портфельный анализ | Портфельный анализ - это инструмент, с помощью которого руководство предприятия выявляет и оцениваеи свою хозяйственную деятельность с целью вложения средств в наиболее прибыльные или перспективные ее направления и сокращение/прекращения инвестиций в неэффективные проекты. Родионова [gen_5,78] | ||||||||||||||||||
| BPR-подход к проектированию информационных систем |
(BPR business process reingineering, реинжениринг бизнес процесса) Современные организации должны реконструировать себя и отказаться т функциональной декомпозиции, иерархических структур и принципов приоритетностит повседневаных нужд. Основная цель реинжениринга бизнес-процессов состоит в радикальной реконструкции бизнес-процессов в организации (поэтому подход к BPR зачастую называется реконструкцией или перепроектированием процессов). Бизнес-процессы необходимо идентифицировать, хорошо наладить и усовершенствовать. Поведение процессов фиксируется в виде диаграм потоков работ (workflow diagrams) и изучается в рамках дисциплины "Анализ потоков работ". Потоки работ охватывают потоки событий, документов и информации в рамках бизнес-процессов и могут использоваться для подсчета времени, ресурсов и финансовых средств, необходимых для этих видов деятельности. [Мацяшек,42-43] Правила BPR-подход к проектированию ИС | ||||||||||||||||||
| Oracle BPEL (Business Process Execution Language) Process Manager |
The Business Process Execution Language (BPEL) is an XML-based language for enabling task sharing across multiple enterprises using a combination of Web services. BPEL is based on the XML schema, simple object access protocol (SOAP), and Web services description language (WSDL). BPEL provides enterprises with an industry standard for business process orchestration and execution. Using BPEL, you design a business process that integrates a series of discrete services into an end-to-end process flow. Графический редактор интеграции бизнес процессов, генерирует языковое описание XML-типа. Позволяет моделировать и внедрять бизнес-процессы с применением BPEL. Краеугольный камень организации оркестровки и выполнения сервисов в сервис-ориентированных архитектурах. Стандарт BPEL можно назвать «корпоративной проектной заготовкой» (enterprise blueprint), которая позволяет снизить сложность и повысить скорость реализации интеграционных проектов. Предназначение BPEL заключается в том, чтобы облегчить прохождение всех этапов, в том числе создание компонентной модели на основе Web-сервисов и WSDL, XML-модели данных и координированного потока управления. Oracle BPEL Process Manager включает в себя BPEL Designer, обеспечивающий графический интерфейс к BPEL-процессам, ядро, которое представляет собой BPEL-машину, считающуюся сегодня одним из наиболее эффективных BPML-серверов. В состав Oracle BPEL Process Manager входят встроенные интеграционные сервисы, «заготовки» для связи с SOAP и другими протоколами, а также консоль BPEL Console, поддерживающая интерфейс в стиле Web. | ||||||||||||||||||
| NAS Network Attached Storage |
Изначально технология NAS применялась в системах хранения данных для решения определенного круга задач, включая предоставление относительно недорогого и легко масштабируемого дискового пространства пользователям локальных сетей в небольших компаниях и филиалах крупных организаций. В настоящее время устройства NAS применяются также для повышения эффективности существующих IP-сетей. Первой реализацией технологии NAS стало создание NAS-серверов. Конструктивно NAS-сервер выполнялся в корпусе, предназначенном для монтажа в 19-дюйм стойку, и содержал от четырех до 15 дисков, одно- или двухпроцессорную системную плату со встроенным RAID-контроллером и один или несколько интерфейсов Ethernet. Для управления сервером и его дисками использовался Web-интерфейс и специальное ПО, установленное на сервере. RAID-контроллер обеспечивал организацию дисков в RAID-массивы, доступ к которым осуществлялся по локальной сети. Ограничение функций ОС до уровня управления дисками и пользователями позволяло снизить стоимость сервера, повышая вместе с тем его надежность. Однако установленные для ОС ограничения имели и обратную сторону: возникали трудности в управлении сервером, связанные, например, с авторизацией пользователей. Кроме того, недостаточно полно было задействовано дисковое пространство - оно не могло служить одновременно для обеспечения доступа к данным и выполнения других задач. Доступ к информации, хранящейся на NAS-устройстве, осуществляется по протоколу TCP/IP. Как правило, такие устройства применяются в качестве централизованного файлового сервера или как альтернатива ленточным средствам резервного копирования данных. Основной недостаток этой стратегии заключался в том, что каждый сервер имел свой список пользователей и подключение к ресурсам различных NAS-серверов требовало знания множества паролей. NAS-серверы отличаются простотой подключения к ним дополнительного дискового пространства. В случае обычного файл-сервера необходимо заранее предупредить пользователей, работающих с данными, которые хранятся на сервере, о том, что работа сервера будет приостановлена; затем выключить сервер, подключить дополнительные диски, перенести на них данные, перестроить RAID-массив и перенести данные обратно. При этом в течение нескольких часов доступ пользователей к данным будет ограничен. При использовании NAS-сервера задача значительно упрощается: нужно всего лишь подключить сервер к локальной сети, настроить сетевые интерфейсы, создать список пользователей или учетную запись сервера в домене и внести изменения в настройки пользователей, чтобы они могли работать с новыми сетевыми дисками. При этом сохраняется доступ пользователей к данным, которые в этой ситуации не нужно никуда перемещать, а для внесения изменений в конфигурацию сервера не требуются высококвалифицированные специалисты. Во-вторых, одна из основных характеристик NAS-серверов - простота их администрирования. Большинство NAS-серверов имеет удобный Web-интерфейс, при помощи которого можно управлять сервером и дисковыми настройками и обеспечивать безопасность данных. Решения на основе технологии NAS легко масштабируются и могут быть объединены в кластеры. Для создания дополнительного дискового пространства, доступ к которому будет возможен по локальной сети, достаточно либо увеличить дисковое пространство сервера, либо подключить дополнительный сервер к сети. Два одинаковых NAS-сервера, подключенных к локальной сети, можно также объединить в псевдокластер. В этом случае с одним из серверов будут постоянно работать пользователи, а другой будет дублировать функции основного. Если связь с основным сервером нарушена, администратору достаточно переподключить сетевые диски, и доступ пользователей к данным будет восстановлен. При наличии установленного на серверах специального ПО эта операция выполняется автоматически. Кроме того, серверы могут контролировать состояние друг друга и сообщать администратору о сбоях или других проблемах, например, о необходимости увеличить или освободить дисковое пространство. NAS-решения обеспечивают недорогое дисковое пространство для хранения информации второстепенной важности и могут выступать в качестве промежуточных устройств хранения для резервного копирования данных, что позволяет не загружать основную дисковую систему, или "дублеров" отдельных устройств существующей дисковой подсистемы. Использование SAN (рис. 2) позволяло отделить хранение данных от управления ими и обеспечить более высокий уровень доступности информации и отказоустойчивости системы по сравнению с технологией NAS. [Денис Сенин, BYTE] SAN | ||||||||||||||||||
| SAN сети хранения данных |
SAN - Storage Area Network; a network linking servers or workstations to disk arrays, tape backup subsystems, and other devices, typically over gigabit transports such as Fibre Channel or Gigabit Ethernet using serial block protocols. Технология отделения систем хранения от серверов приложений - это значительно улучшает качество обслуживания потребителей ресурсов хранения и сокращает расходы на администрирование хранения данных. Сеть хранения обычно состоит из двух групп компонентов: функциональных (серверы, накопители) и инфраструктурных (адаптеры, концентраторы, коммутаторы). Чтобы реализовать виртуализацию на уровне сети хранения, две эти группы дополняются третьей, которую можно назвать управляющей. Она включает SAN-приставки, или SAN-серверы - вычислительные устройства, подключаемые к SAN или устанавливаемые на путях передачи данных. Эти устройства отвечают за топологию и реализуют абстрагирование данных от их места нахождения. Cимметричным объединенный пул хранения (in-band SAN virtualization). Средства виртуализации категории in-band размещаются непосредственно на пути данных от приложения к коммутатору. Управляющее устройство находится на тракте обмена между серверами и накопителями, и потому весь трафик проходит через него. Здесь же осуществляется трансляция физических устройств в логические. Асимметричный пул хранения (out-of-band SAN virtualization) строится с использованием сервера метаданных. Здесь предполагается наличие центральной точки управления и виртуализации с сохранением возможности прямой связи между серверами и накопителями. Таким образом при виртуализации в режиме out-of-band система управляет пересылкой данных между приложением и коммутатором или сервером на их пути к устройству хранения, находящемуся в сети. Средства управления виртуализацией этой категории подключаются непосредственно к коммутатору или серверу, на котором находятся все необходимые для этого драйверы. Следовательно, средства управления размещаются за пределами прямого маршрута прохождения данных и не могут стать узким местом.[Byte] NAS | ||||||||||||||||||
| ITIL, Information Technology Infrastructure Library | Is a framework of best practice approaches intended to facilitate the delivery of high quality information technology (IT) services. ITIL outlines an extensive set of management procedures that are intended to support businesses in achieving both quality and value for money in IT operations. These procedures are supplier independent and have been developed to provide guidance across the breadth of IT infrastructure, development, and operations. ITIL defines a broad range of processes that are considered best practices, documented in a series of books. Processes include: Incident management, Change management, Problem management, Service-level management, Continuity management (disaster recovery), Configuration management, Release management, Capacity management, Financial management, Availability management, Security management, Help desk management. [Wiki] COBIT | ||||||||||||||||||
| COBIT, Control Objectives for Information and related Technology | Is a set of best practices (framework) for information (IT) management created by the Information Systems Audit and Control Association (ISACA), and the IT Governance Institute (ITGI) in 1992. COBIT provides managers, auditors, and IT users with a set of generally accepted measures, indicators, processes and best practices to assist them in maximizing the benefits derived through the use of information technology and developing appropriate IT governance and control in a company. In its 4th edition, COBIT has 34 high level objectives that cover 215 control objectives categorized in four domains: Plan and Organize, Acquire and Implement, Deliver and Support, and Monitor and Evaluate. The complete COBIT package is a set consisting of six publications: Executive Summary, Framework, Control Objectives, Audit Guidelines, Implementation Tool Set, Management Guidelines. COBIT covers four domains: Plan and Organize, Acquire and Implement, Deliver and Support, Monitor and Evaluate. HIGH LEVEL CONTROL OBJECTIVES: Plan and Organize, PO1 Define a Strategic IT Plan and, direction, PO2 Define the Information Architecture, PO3 Determine Technological Direction, PO4 Define the IT Processes, Organisation and Relationships PO5 Manage the IT Investment, PO6 Communicate Management Aims and Direction, PO7 Manage IT Human Resources, PO8 Manage Quality, PO9 Assess and Manage IT Risks, PO10 Manage Projects. HIGH LEVEL CONTROL OBJECTIVES: Acquire and Implement, AI1 Identify Automated Solutions, AI2 Acquire and Maintain Application Software, AI3 Acquire and Maintain Technology, Infrastructure, AI4 Enable Operation and Use, AI5 Procure IT Resources, AI6 Manage Changes, AI7 Install and Accredit Solutions and Changes. HIGH LEVEL CONTROL OBJECTIVES: Deliver and Support, DS1 Define and Manage Service Levels, DS2 Manage Third-party Services, DS3 Manage Performance and Capacity, DS4 Ensure Continuous Service, DS5 Ensure Systems Security, DS6 Identify and Allocate Costs DS7 Educate and Train Users, DS8 Manage Service Desk and Incidents, DS9 Manage the Configuration, DS10 Manage Problems, DS11 Manage Data, DS12 Manage the Physical Environment, DS13 Manage Operations. HIGH LEVEL CONTROL OBJECTIVES: Monitor and Evaluate, ME1 Monitor and Evaluate IT Processes, ME2 Monitor and Evaluate Internal Control, ME3 Ensure Regulatory Compliance, ME4 Provide IT Governance. [Wiki] ITIL | ||||||||||||||||||
| аутсорсинг | Выполнение сторонней организацией определенных задач или реализация некоторых бизнес-процессов, не являющихся частью бизнеса компании, но необходимых для ее полноценного функционирования. | ||||||||||||||||||
